Мегафон сбои сети новости 23 июня 2017 года: реакция абонентов на происходящее
Данный материал был опубликован вчера, 22 июня.
Анна Серебряникова говорит: «Нас также по-хорошему удивило то, что многие абоненты выбрали пункт «Отказ от компенсации», тем самым выказав нам еще раз свою поддержку».
Как сообщает топ-менеджер, были клиенты, которые воспользовались всеми вариантами компенсаций, а есть, которые и сегодня недовольны качеством предоставляемой мобильной связи.
Операционный директор компании мобильной связи «МегаФон» заверяет: «Да, конечно, есть какой-то процент клиентов, которые были недовольны тем, что мы допустили эту ситуацию. Но в целом мы считаем, что репутационный ущерб нам удалось или удастся нивелировать. В этом смысле мы просто обязаны стать самым надежным оператором, сохранив все наши наработки. Повторюсь, что качество связи для нас остается главным приоритетом».
Топ-менеджер же «МегоФона» поясняет, что свои бывают у всех компаний и это неизбежно. Как пример была предоставлена аварию в лондонском аэропорту Хитроу. В связи с ней были отменены практически все рейсы и аварию с IT-системами перевозчика Delta Airlines.
Серебряникова объясняет: «Несмотря на то что сбой в сети «МегаФона» — это в значительной степени стечение обстоятельств, он стал поводом провести серьезный аудит готовности к таким случаям в других частях сети. И хотя вероятности сбоев сложно полностью исключить, но мы считаем, что, если какие-то технические проблемы и возникнут, это никак не скажется на сервисе, который мы оказываем клиентам».
Самый крупный сбой сети в «МегаФон» был 19 мая. Тогда жители Москвы, Нижнего Новгорода, Тольятти, Уфы, Рязани и других городов жаловались на отсутствие связи в течении часов так 8. Но после все было исправлено. А вот 13 июня сбой был не такой большой, неполадки исправили в течение 2 часов, так как компания уже была готова.
В качестве компенсации «МегаФон» предложил абонентам, пострадавшим от сбоя, такие варианты: 50 минут голосовой связи и один гигабайт трафика, два гигабайта трафика или бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон.ТВ».
Материалы партнеров:
Читайте другие новости:
Читайте также