Пострадавшим туристам предложено несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации
Отечественный туроператор «Матрешка Тур» вынужденно отменил все запланированные туры на остров Хайнань до вчерашнего дня. Причиной этому послужило отсутствие чартерных рейсов. Всем гражданам, которые приобрели туры на это время, должны предложить другие варианты отдыха или вернуть затраченные материальные средства в полном объеме.
Скандальности ситуации добавляет и то, что из-за нехватки оборотных средств и плохой репутации туроператор не перестает терять своих как потенциальных, так и существующих клиентов. Кроме того, часть партнеров уже отказались продолжать сотрудничество с этой компанией.
Порядка сотни жителей Санкт-Петербурга не сумели попасть домой в запланированные сроки, возвращаясь из китайского Хайнаня. Еще в конце прошлого года разгневанные туристы начали требовать у туроператора свои деньги. Аргументировалось это тем, что их отдых был испорчен по вине компании.
Как сообщают некоторые СМИ, туристам, чей новогодний отдых в Китае сорвался, было предложено альтернативное направление: Израиль + Иордания. Позже и этот вариант туроператор обеспечить не смог.
В итоге теперь никто не может с уверенностью заявлять, что следующий предложенный тур будет удачным. При этом ждать возврата денег многие туристы тоже не хотят. Эксперты считают, что с юридической точки зрения вина туроператора очевидна. Он не исполнил условия заключенного договора, тем самым нанеся туристам определенный убыток.
Как следствие, туристы стали писать заявления с требованиями вернуть им затраченные материальные средства. Со стороны туропретора последовал ответ, в котором было предложено 4 варианта решения данного вопроса.
Три из них предполагают перенос программы на другие даты и направления начиная с весны и заканчивая летом. Осуществляться это может как на базе чартерных, так и регулярных рейсов, бронировать которые следует уже сейчас.
Согласно последнему варианту, компания предлагает начать процесс реструктуризации задолженности. В этом случае туроператор просит клиента указать удобное для него время, в которое он сможет встретиться с представителем компании для обсуждения и последующего согласования этапов возврата материальных средств.
Стоит отметить, что руководство туроператора сейчас располагается в столице нашей страны, а для переговоров предлагает только «предварительную запись».
Эта ситуация затронула несколько десятков рейсов в период с 18 декабря по 13 марта. Однако туристы, которые еще успели воспользоваться услугами компании, имеют возможность согласовать другие условия. А вот отдыхающие в Китае отказаться от трех свободных дней, которые туроператор им навязал, уже не могут.
Общая ситуация с возвратом материальных средств за испорченный отдых не может радовать клиентов. Альтернативные направления многих граждан не устраивают, а деньги им сразу возвращать никто не собирается.
По информации одного из пострадавших, процесс реструктуризации может растянуться на полгода. Причиной этому служит то, что речь идет о нескольких миллионах рублей. Часть туристов планирует обратиться в страховые компании, хотя это не должно принести какой-то пользы, ведь туроператор не прекращал своей деятельности.
По некоторым данным, в результате переговоров с партнером задолженность «Матрешка-Тур», размер которой составляет порядка 1,258 млн рублей, подлежит реструктуризации при помощи летних туров в определенные страны.
Тем гражданам, которые откажутся от такого варианта, планируется предложить отдельный график выплат долга. При этом будет выплачиваться не более четверти от общего размера долга в месяц, разделенного на равные части.
В случае самого оптимистичного развития событий пострадавшие туристы смогут вернуть свои деньги не ранее лета. Те, кто остался недовольным таким развитием ситуации, собираются подавать на компанию в суд.
Материалы партнеров:
Читайте другие новости:
Читайте также