Сертификат на услуги имеет статус добровольного документа, который дает держателю конкурентные преимущества на рынке, используется для участия в тендерах, получения господдержки и пр. Сертификация услуг в Москве – это оценочная процедура, по итогам которой подтверждается качество обслуживания. Проверка соответствия включает изучение документации предприятия и выезд экспертов на место ведения деятельности для инспекции.
Что такое сертификация услуг и как она проводится?
Правила и алгоритмы сертификации услуг устанавливаются профильным ГОСТ 54659-2011. Указано, что процедура организуется по инициативе заявителя. В этом качестве могут выступать компании или ИП, которые зарегистрировались в соответствии с российским законодательством.
В рамках сертификационной процедуры подтверждается, что оказываемый сервис отвечает требованиям технической документации заявителя или выбранному стандарту добровольной оценки.
Проверку соответствия проводят органы, которые обладают аккредитацией в данной сфере. Работа ведется на основании договора, заключенного с клиентом. За нее устанавливается плата в соответствии с тарифами выбранного органа.
Проведение оценочных мероприятий – добровольное решение фирмы или ИП. Получение сертификата помогает привлечь внимание клиентов, сделать сервис более востребованным на рынке, заключить крупные контракты, расширить географию деятельности и решить другие коммерческие задачи. Подробная информация о процедуре доступна по ссылке https://rimtest.ru/ на сайте центра сертификации Rimtest.
Схемы сертификации услуг
В соответствии с ГОСТ 54659-2011, сертификационные мероприятия проводятся по одной из 4-х схем, каждая из которых предусматривает оценку конкретного направления.
Мастерство исполнителя
Данная схема предполагает:
проверку квалификации мастера, в том числе теоретической подготовки;
Данный формат подтверждения соответствия используется в тех сферах, где результат работ определяется профессионализмом конкретного человека. Например, он предназначен для мастеров маникюра и макияжа, массажистов, спортивных тренеров и т.д. Это индивидуальные предприниматели, которые лично предоставляют выбранный сервис клиентам. Предполагается инспекционный контроль мастерства работника.
Оценка процесса оказания услуг
Схема предполагает:
изучение нормативно-технической документации компании;
проверку соблюдения предприятием положений этой документации;
наличие необходимого инвентаря, материалов, материально-технических средств, помещений, их соответствие действующим нормативам;
оценку знаний и навыков наемных работников;
инспекцию безопасности процесса предоставления услуги.
Такой формат подтверждения соответствия используется для заведений общественного питания, которые производят блюда, выпечку по заказам клиентов, реализуют в формате навынос или через магазины, кулинарии. После выдачи сертификата организуется контроль процесса выполнения сервиса.
Анализ производства
Это схема используется в производственных компаниях, является составным элементом сертификации выпускаемой продукции. Так проверяется соблюдение норм, установленных техническими регламентами или законодательными актами РФ, на пищевых, косметических предприятиях, при выпуске детских товаров и т.д. После первоначальной оценки проводится регулярный контроль состояния производства.
Оценка организации
В рамках этой схемы оценивается:
наличие внутренней системы контроля качества на предприятии;
наличие необходимой техники, материалов, помещений, компьютерных программ, нормативно-технических документов;
стабильность обслуживания и обеспечения работы всеми необходимыми ресурсами, в том числе расходными материалами;
условия предоставления клиенту заявленного сервиса;
безопасность предоставления услуг;
знания и навыки сотрудников-исполнителя.
Инспекционный контроль направлен на мониторинг соответствия компании установленным нормам качества. В рамках четвертой схемы «оценка организации» подтверждается принадлежность предприятия к определенному типу или классу. Она используется для гостиниц, гостевых домов, санаториев и т.д. Результат оценочных процедур – присвоение «звездности».
Порядок проведения сертификации услуг
Согласно профильному ГОСТ, сертификационные мероприятия состоят из таких этапов, как:
Подача заявки на проведение процедуры.
Предоставление документации.
Анализ документов, выезд экспертной комиссии на место работы компании, составления акта по результатам проверки.
Принятие решения о возможности выдачи сертификата.
Срок действия документа определяется заявителем и аккредитованным органом. Он может составлять 1 — 3 года. На указанный период предприятие получает право применять знак качества системы, в которой проводились оценочные мероприятия.
Заметили опечатку или ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
Забота о питомцах — важная часть ответственного владения животными. Однако, качественные зоотовары часто требуют значительных финансовых затрат. Промокоды на товары для животных помогают владельцам экономить, не жертвуя качеством ухода за…
В Пасху православные христиане с особым трепетом соблюдают традиции, связанные с празднованием этого светлого дня. Одним из символов Пасхи являются куличи и крашеные яйца, которые занимают важное место на праздничном…
Лунный посевной календарь служит ориентиром для садоводов, указывая на дни, когда работа с растениями будет наиболее удачной или, наоборот, неэффективной. Научные исследования не подтвердили связь между фазами луны и успешностью…
Академическая наука в современном мире — это не просто стремление к знаниям, но и жесткая конкуренция, дедлайны и постоянный прессинг. Далеко не каждый аспирант способен совмещать научную работу, преподавание, семью…