Какие существуют методы сертификации услуг?

Сертификат на услуги имеет статус добровольного документа, который дает держателю конкурентные преимущества на рынке, используется для участия в тендерах, получения господдержки и пр. Сертификация услуг в Москве – это оценочная процедура, по итогам которой подтверждается качество обслуживания. Проверка соответствия включает изучение документации предприятия и выезд экспертов на место ведения деятельности для инспекции.

Что такое сертификация услуг и как она проводится?

Правила и алгоритмы сертификации услуг устанавливаются профильным ГОСТ 54659-2011. Указано, что процедура организуется по инициативе заявителя. В этом качестве могут выступать компании или ИП, которые зарегистрировались в соответствии с российским законодательством.

В рамках сертификационной процедуры подтверждается, что оказываемый сервис отвечает требованиям технической документации заявителя или выбранному стандарту добровольной оценки.

Проверку соответствия проводят органы, которые обладают аккредитацией в данной сфере. Работа ведется на основании договора, заключенного с клиентом. За нее устанавливается плата в соответствии с тарифами выбранного органа.

Проведение оценочных мероприятий – добровольное решение фирмы или ИП. Получение сертификата помогает привлечь внимание клиентов, сделать сервис более востребованным на рынке, заключить крупные контракты, расширить географию деятельности и решить другие коммерческие задачи. Подробная информация о процедуре доступна по ссылке https://rimtest.ru/ на сайте центра сертификации Rimtest.

Схемы сертификации услуг

В соответствии с ГОСТ 54659-2011, сертификационные мероприятия проводятся по одной из 4-х схем, каждая из которых предусматривает оценку конкретного направления.

Мастерство исполнителя

Данная схема предполагает:

• проверку квалификации мастера, в том числе теоретической подготовки;
• оценку знаний нормативно-технической документации.

Данный формат подтверждения соответствия используется в тех сферах, где результат работ определяется профессионализмом конкретного человека. Например, он предназначен для мастеров маникюра и макияжа, массажистов, спортивных тренеров и т.д. Это индивидуальные предприниматели, которые лично предоставляют выбранный сервис клиентам. Предполагается инспекционный контроль мастерства работника.

Оценка процесса оказания услуг

Схема предполагает:

• изучение нормативно-технической документации компании;
• проверку соблюдения предприятием положений этой документации;
• наличие необходимого инвентаря, материалов, материально-технических средств, помещений, их соответствие действующим нормативам;
• оценку знаний и навыков наемных работников;
• инспекцию безопасности процесса предоставления услуги.

Такой формат подтверждения соответствия используется для заведений общественного питания, которые производят блюда, выпечку по заказам клиентов, реализуют в формате навынос или через магазины, кулинарии. После выдачи сертификата организуется контроль процесса выполнения сервиса.

Анализ производства

Это схема используется в производственных компаниях, является составным элементом сертификации выпускаемой продукции. Так проверяется соблюдение норм, установленных техническими регламентами или законодательными актами РФ, на пищевых, косметических предприятиях, при выпуске детских товаров и т.д. После первоначальной оценки проводится регулярный контроль состояния производства.

Оценка организации

В рамках этой схемы оценивается:

• наличие внутренней системы контроля качества на предприятии;
• наличие необходимой техники, материалов, помещений, компьютерных программ, нормативно-технических документов;
• стабильность обслуживания и обеспечения работы всеми необходимыми ресурсами, в том числе расходными материалами;
• условия предоставления клиенту заявленного сервиса;
• безопасность предоставления услуг;
• знания и навыки сотрудников-исполнителя.

Инспекционный контроль направлен на мониторинг соответствия компании установленным нормам качества. В рамках четвертой схемы «оценка организации» подтверждается принадлежность предприятия к определенному типу или классу. Она используется для гостиниц, гостевых домов, санаториев и т.д. Результат оценочных процедур – присвоение «звездности».

Порядок проведения сертификации услуг

Согласно профильному ГОСТ, сертификационные мероприятия состоят из таких этапов, как:

1. Подача заявки на проведение процедуры.
2. Предоставление документации.
3. Анализ документов, выезд экспертной комиссии на место работы компании, составления акта по результатам проверки.
4. Принятие решения о возможности выдачи сертификата.

Срок действия документа определяется заявителем и аккредитованным органом. Он может составлять 1 — 3 года. На указанный период предприятие получает право применять знак качества системы, в которой проводились оценочные мероприятия.

Заметили опечатку или ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.

Материалы партнеров:

Читайте другие новости: