СДЭК выплатит ли клиентам неустойки после сбоя в работе?
Международный логистический гигант СДЭК, предоставляющий услуги экспресс-доставки, столкнулся с возможной необходимостью компенсации клиентам из-за задержек в доставке. Недавний сбой в работе сервиса затронул значительное количество людей, вызвав серьезные неудобства. Представители компании заверили, что сервис будет восстановлен к 29 мая. Причины сбоя пока не разглашены, однако информация из издания «Известия» указывает на то, что вопрос о возможных компенсациях для клиентов рассматривается. Эта ситуация требует внимательного внимания и оперативного решения, чтобы минимизировать негативное воздействие как на компанию, так и на ее клиентов. Об этом пишет piterburger.ru
Выплатит ли СДЭК клиентам неустойки после сбоя в работе
Юридические эксперты отметили, что компании-перевозчики могут избежать финансовой ответственности за задержки в доставке, если убедительно докажут, что нарушения произошли по причине непредвиденных обстоятельств, находящихся вне их контроля. Проблемы с функционированием компании СДЭК начались 26 мая, когда перестали работать их сайт и приложение, что привело к остановке процесса отправки и выдачи посылок. Пользователи замечали задержки в доставке еще до этого инцидента, высказывая свои неудовольствия на официальных страницах СДЭК в социальных сетях. Партнеры компании отмечали о возможности изменения сроков доставки товаров.
Анастасия Елисеева из юридической фирмы «Мокров и партнеры» прокомментировала ситуацию, подчеркнув, что отправитель имеет право требовать выплату неустойки от исполнителя. В соответствии с законодательством, штраф за каждый день просрочки составляет 3% от стоимости услуги, но общая сумма не может превышать полной цены услуги. Если контракт с компанией предусматривает штрафные выплаты, отправитель также может воспользоваться правом на получение компенсации.
Получатели также имеют право на компенсации в случае задержек в доставке, как сообщают журналисты портала pronedra.ru, ссылаясь на заключения юристов. За каждый день просрочки получатель может потребовать 0,5% предварительной оплаты. Если возникают проблемы, получатель обращается к продавцу, который в свою очередь обращается к службе доставки СДЭК для возмещения убытков. Оператор службы доставки должен выплатить все неустойки, если не удастся доказать наличие непредотвратимых обстоятельств, вызвавших задержку.
Пункты выдачи заказов СДЭК продолжают работу, однако получение посылок возможно только в критических ситуациях, например, если в заказе содержатся лекарства. По мнению экспертов, заключение договоров с несколькими операторами доставки позволяет эффективно перераспределить нагрузку и обеспечить логистику. Интернет-торговые компании сотрудничают с различными партнерскими службами доставки на разных этапах процесса, чтобы удовлетворить потребности покупателей в оперативной доставке заказов. Этот фактор становится одним из ключевых при выборе сервиса для потребителей.
Причина сбоя
В результате технического сбоя, произошедшего 28 мая, возникли обвинения в адрес украинской хакерской группировки Head Mare. Они заявили о своей причастности к инциденту в социальных сетях, однако появились сведения от источника из области информационной безопасности, который высказал сомнения в подлинности этих утверждений. Сведения о том, что Head Mare могут быть связаны с кибератакой, вызывают вопросы, так как группировка известна своим склонность к преувеличениям своих действий.
Эксперты отмечают, что если группа Head Mare действительно оказалась причастной к сбою, то, вероятно, их мотивация не связана с финансовой выгодой. Скорее всего, эти хакеры являются «хактивистами», которые используют кибератаки в идеологических целях. Это становится все более распространенным в контексте геополитических конфликтов.
Согласно официальному сообщению от пресс-службы Роскомнадзора, организация не получала информацию от компании СДЭК о возможной утечке персональных данных после сбоя. Но в соответствии с законодательством, оператор, допустивший подобную ситуацию, обязан уведомить соответствующие органы в течение 24 часов.
Материалы партнеров:
Читайте другие новости:
Читайте также