Внимание! Новые правила для покупателей и продавцов вступают в силу с 1 ноября
С 1 ноября в России изменились правила работы магазинов, что должно улучшить взаимодействие между покупателями и продавцами. Эти изменения нацелены на повышение клиенториентированности, и, как предполагается, они принесут больше пользы именно клиентам. Однако за этими нововведениями скрываются важные детали, которые необходимо учитывать. В этом изложении мы подробно рассмотрим, какие новшества были внедрены в работу магазинов, а какие правила остались без изменений. Об этом сообщает piterburger.ru
Изменения в правилах торговли с 1 ноября: важная информация для покупателей и продавцов
В сфере торговли произошли важные изменения, направленные на защиту прав потребителей. Одним из ключевых нововведений стало правило о компенсации за вводящую в заблуждение упаковку. Теперь покупатели имеют право на возмещение убытков, если упаковка товара может ввести их в заблуждение. Например, если на упаковке написано «Армянский лаваш», а фактический производитель — российская компания, покупатель может обратиться в суд. Тем не менее, многие могут предпочесть решить вопрос на месте, вернув товар на кассе, или смириться с ситуацией.
Другим важным изменением стало введение автоматической блокировки кассы при продаже просроченной продукции. Если кассир попытается пробить такой товар, система автоматически заблокируется. Это правило касается восьми категорий товаров, включая алкогольные напитки, обувь, одежду и медицинские изделия, что должно помочь предотвратить продажу некачественных товаров.
Также изменились условия возврата подарочных сертификатов. Ранее такие сертификаты могли иметь ограничения, но теперь, если сертификат не был использован, покупатель может вернуть свои деньги, обратившись в магазин.
Вместо традиционных книг жалоб, магазины теперь обязаны реагировать на отзывы и обращения в социальных сетях и по электронной почте. Это может стать дополнительной нагрузкой для менеджеров, так как количество сообщений может быть довольно большим.
Кроме того, покупатели теперь могут свободно фотографировать товары в магазинах, что раньше иногда вызывало недовольство со стороны сотрудников.
Интернет-магазины также обязаны отправлять уведомления о получении заказов с указанием номера заказа, что уже стало стандартом для многих платформ.
Наконец, упрощен процесс получения товаров для друзей и родственников: теперь достаточно предоставить номер заказа, что делает этот процесс более удобным.
В целом, новые правила направлены на улучшение защиты прав потребителей и упрощение взаимодействия между покупателями и магазинами, что является значительным шагом вперед в сфере торговли.
Материалы партнеров:
Читайте другие новости:
Читайте также